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SOLUTION

解决方案

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  ▌ IT运维管理服务解决方案

  基于ITIL管理思想,公司建立了ITSS信息技术服务运行维护体系,公司运维服务业务从围绕智能化、信息系统集成的单项设备响应性维修发展到包含数据中心机房、监控楼控系完整系统、网络环境保障、服务器存储核心设备、多功能会议等硬件及设备支持与运维、系统软件支持与运维、IT应用监控管理等;是具有高级、综合性、复杂业务的运维服务。

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ITSS原理图

  ▌ ITSM服务管理流程平台

  万桥运维服务管理平台(WQ-ITSM)以IT服务行业国际最佳实践ITIL/ITSS为基础,融合了项目管理与业务流程管理,为IT服务团队打造一套快速反应、高效智能的服务管理平台。实现了对客户 IT 系统的使用状况进行统一综合的管控和分析,将复杂化的运维管理工作变得简单化、人性化,规范化、自动化。 

  ITSM 服务流程管理平台采用平台设计理念,模块化设计,系统功能全面,并且高度可扩展,真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户 IT 环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。 

  万桥运维服务管理平台(WQ-ITSM)基于全新的技术架构,采用全新的 UI 视觉和交互设计,并对产品基础的业务模型进行优化改进,提供产品功能的客户满意度。

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万桥运维服务管理平台系统架构图

  ▌ 平台特点

  自动化运维管理:自动触发工作流,项目巡检计划按照预设好的方式发送给相应的运维人员;

  设备图形化管理:通过图层管理提供丰富的可视化管理手段,设备相关信息以列表和图层的形式管理,可在图层上对设备信息直接进行编辑,使得设备管理更加方便直观;

  工单高效管理:在巡检APP和微信客户端协同下,进行工单下发和事件上报,能够及时发现并处理问题,确保运维过程安全、高效运行;

  知识共享:积累经验,保留知识,记录已解决事件的解决方法,将成熟可行的解决方案录入知识库,进行数据共享,方便查询,快速排除故障;

  事件分析:对运维事件进行统计分析,找出问题所在,有效降低同类事故发生率,防范重大事故发生。